Política de reembolso

En PondEleven, nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción con cada compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, a continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, redactada conforme a la legislación vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de desistimiento (Devoluciones voluntarias) Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que adquiriste la posesión material de los bienes.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin daños y con todas sus etiquetas y embalajes originales intactos.

• En el caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos Si el producto que has recibido está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con lo que pediste, nos haremos cargo de todo.

• Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier incidencia visible.

• En estos casos, PondEleven asumirá los gastos de envío de la devolución y del envío del nuevo producto (si solicitas un reemplazo).

3. Proceso para solicitar una devolución Para iniciar cualquier devolución, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a soporte@pondeleven.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24/48 horas con las instrucciones detalladas y la dirección a la que debes enviar el paquete.

3. Por favor, no envíes el producto de vuelta al fabricante ni a la dirección del remitente que aparece en el paquete original sin haber recibido antes nuestra confirmación.

4. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado, el reembolso será procesado y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original.

• El abono puede tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer reflejado, dependiendo de tu entidad bancaria.

• En las devoluciones por desistimiento, se reembolsará el importe del producto. Si en el momento de la compra pagaste gastos de envío estándar, estos también serán reembolsados.

5. Excepciones Por motivos de higiene y salud, no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido desprecintados tras la entrega, a menos que presenten un defecto de fábrica.