Política de envío
Política de Envío
En PondEleven trabajamos cada día para que recibas tus pedidos lo antes posible, garantizando siempre la máxima calidad en el proceso de preparación y empaquetado.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las siguientes condiciones y plazos de envío:
1. Tiempo de procesamiento del pedido Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestros almacenes logísticos. Por favor, permite un plazo de 1 a 3 días laborables para el procesamiento de tu pedido desde la confirmación del pago. Durante temporadas de alta demanda (como rebajas, Black Friday, Navidad o festivos nacionales), el tiempo de procesamiento podría verse ligeramente ampliado. Los pedidos no se procesan ni envían los fines de semana ni los días festivos.
2. Tiempos de envío estimados Para poder ofrecerte los mejores precios y envíos gratuitos (cuando la promoción esté activa), trabajamos con centros logísticos internacionales. Una vez que tu pedido ha sido procesado y sale de nuestros almacenes, el tiempo de entrega estimado para España (Península y Baleares) es de 7 a 15 días laborables.
Nota: Estos tiempos son estimaciones. Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro de este plazo, factores externos como retrasos en aduanas, problemas meteorológicos o incidencias puntuales de la empresa de transporte pueden alterar la fecha final de entrega.
3. Seguimiento de tu pedido (Tracking) Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico automático de confirmación de envío que incluirá tu número de seguimiento. Podrás utilizar este número para comprobar el estado de tu entrega en todo momento. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas en actualizarse en el sistema del transportista una vez recibido el correo.
4. Dirección de envío incorrecta o incompleta Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida en el momento de la compra es correcta y está completa. Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a soporte@pondeleven.com. Haremos todo lo posible por modificarla si el pedido aún no ha sido procesado. Una vez que el pedido haya salido de nuestros almacenes, no podremos realizar cambios en la dirección. PondEleven no se hace responsable de paquetes perdidos, retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el comprador. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones por este motivo, el cliente deberá asumir los gastos del nuevo envío.
5. Entregas fallidas o paquetes no reclamados Si la empresa de transporte intenta realizar la entrega y no hay nadie en el domicilio, generalmente dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para reprogramar la entrega o para que recojas el paquete en un punto de recogida cercano. Si el paquete no es reclamado en el plazo estipulado por la oficina de transportes y es devuelto a origen, no se emitirá un reembolso completo.
6. Impuestos y Aduanas Para los envíos a España, los impuestos aplicables (IVA) ya están incluidos en el precio final mostrado en la pantalla de pago. PondEleven se encarga de la gestión de los gastos de importación en origen, por lo que el cliente no debería tener que pagar ninguna tasa aduanera sorpresa en el momento de la entrega.
7. Contacto Si tu pedido ha superado el tiempo estimado de entrega o tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, por favor, ponte en contacto con nosotros en soporte@pondeleven.com incluyendo tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte.